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“乐橙”:把旅行社搬进咖啡馆
来源:武进网采编 作者:蒋雯 日期:2017-05-10 09:24:44  报料热线:86598222

  武进是一座美丽的旅游城市,大大小小的旅行社数不胜数,竞争激烈。一位初出茅庐的85后村官,凭借与众不同的“旅游定制方式”,在这片红海中闯出一片天地。

  毕业6年,他不仅担任湖塘镇南都社区党总支书记助理,还掌管着一家年销售额超700万元的公司——常州市乐橙旅行社有限公司。

  

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  努力,让梦想落地

  “读万卷书,行万里路,两者不可偏废。”任何成功的创业经历都不是凭空铸就的。

  陈协是幸运的,求学期间,他所读的“万卷书”就是旅游管理。“毕业后要成为一名优秀的导游。”这是他大学时期的梦想,在他看来,能满世界跑是一件令人兴奋的事。大学期间,他和老师、校友们走遍了全国各地,学习旅游管理的经验。

  2009年,陈协毕业了,踏上大学生村官工作岗位,但他的旅游梦并未随之终止。他起先对口在湖塘镇三勤生态园,接手的第一个任务是出具一份生态园的运营情况调研报告。数月后,随着报告的出炉,他对火热的生态旅游乃至整个旅游产业有了更深刻的思考。

  带着一股初生牛犊不怕虎的锐气和朝气,他迫切地希望学以致用,把专业与工作相结合,将梦想落地,在旅游行业闯出一番天地。经过反复的市场调研、可行性分析等一系列前期准备工作,他决定创办一家旅行社来迈开创业的第一步。2013年初,乐橙旅行社低调起航。

  在旅行社刚起步时,陈协没有将自己定位成老板,而是亲力亲为地做好每一件事。在做好村官工作的同时,他尽量抽空陪客户出团做导游。每一次跟团,他用心跟着其他导游学习如何跟客人打交道,如何处理一些棘手的问题。正因为陈协能吃苦、有责任心,旅行社积攒了好口碑,许多老客户甚至都愿意凑他的档期,抢着要他带团。

  然而,在残酷、激烈的市场竞争中,梦想与成功远不能划上等号。创业初期是最具考验性的一个时期。作为一名青年创业者,陈协不乏激情与梦想,但在缺少资金、人手和经验的现实困难前,他的抱负和想法无法形成能被顾客所接受的成熟旅游产品,在市场遭到冷遇。2013年,乐橙旅行社靠着亲朋好友的“照顾”才勉强收支平衡,这是陈协的梦想向市场缴纳的第一笔学费。

  

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  创新,是生存之道

  为了摆脱困境,2014年,在陈协的带领下,乐橙旅行社开始了全方位的创新。

  首先是推出新产品。除了常规的国内游、出境游外,旅行社还兼做常州本地景点门票代理,推出机票、酒店、一日游私人定制服务,创立说走就走的出境尾单甩卖品牌。

  同时,陈协想到为自己的旅行社开拓新渠道。除了传统的门店销售外,旅行社还选择小切口拓展电商项目,在美团网站开展淹城春秋乐园门票团购,5个月内成交近5000单;在天猫推出泰国普吉岛一日游和门票业务,通过向当地旅行社直接采购,减少中间环节,获得价格优势。

  在提升新品质方面,陈协认为,做好旅游业,归根结底是要用心感受客户的需求,提供更好的服务。为此,他不断加大对员工的培训力度,每月开展3—4次培训,内容涵盖机票、签证、旅游目的地等各方面的知识要点,确保能帮助游客选择最适合的旅游路线。

  陈协平时的工作有些繁琐,除了村官的工作外,他从早到晚还要接听顾客的电话,需要不停地向不同的人重复介绍相同的线路等。“踏实很重要,要沉下心去,把每一件顾客提出的小事都做好。”陈协总结道,“想要有所收获,就要付出、付出、再付出。”

  通过努力,2014年,乐橙旅行社实现销售收入700多万元,同比增长约500%。到了2015年上半年,乐橙的销售额较往年同期增长300%;旅行社团队从3人增加到15人;从湖塘的一家小门市部起步,如今已在常州市区、金坛、天宁、宜兴等多地设立分公司。

  作为一名大学生村官,陈协始终不忘将创业与村官本职工作相结合。作为南都社区党总支书记助理,陈协将乐橙旅行社与南都社区联动,在学生放假前夕,给社区青少年讲解假期文明出游事项,公司导游的生动讲解,受到一致好评。“我们一直坚持开拓更加多元化的公益项目,让更多的人能感受到乐橙的魅力。”陈协说。

  

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  个性,“旅行+咖啡”跨界营销

  在陈协看来,一路走来,乐橙旅行社几乎是被旅游和科技革新的浪潮推着往前走的。未来,当个性化的需求成为这个行业的主导,提供个性化服务、建立互联网+个性化交流平台是他应对这股新浪潮的新对策。去年,陈协开始把旅行社与咖啡馆两者结合,进行跨界营销,打造具有独特风格的消费环境。

  色彩缤纷的各类旅游宣传册、琳琅满目的书架、贴满各地风景美图的照片墙、舒适柔软的沙发、醇厚浓郁的咖啡香气……这就是如今的乐橙旅行社2.0门店。

  “我们的门店提供现磨咖啡、果汁、小吃拼盘、茶饮等,客单价在二三十元,很接地气。客人在喝咖啡的同时,可以了解我们公司的旅游产品,由我们为他们定制旅游线路等。”陈协介绍,将致力于把门店打造成一个旅游爱好者的交流基地,一楼是咖啡馆,二楼是旅行社的想法,是他很早就构思的。如今,顾客可以在这里轻松地喝咖啡、聚会、看电影等,咖啡+旅行社的概念已经实现。

  同时,顾客可以在享用咖啡的同时,查询、定制旅游产品;在旅游纪念品及衍生品的展示区,选购世界各地的特产;在大屏幕上观赏世界美景;每周,旅行社还会不定时地举办不同主题的旅行心得分享会,爱好旅行的新老朋友交流旅行攻略、旅行纪念品。这种“旅行社+咖啡馆”的模式,不仅增强了客户的黏性,还对旅行社的销售起到了促进作用。

  创业永远与创新相关,“变”是旅游行业的基本。旅行社每天要应对的是不断扩大的旅游目的地版图、不断变化的游客需求、不断更新的产品销售手段;而“不变”的是他对远方的向往、对这份事业的热爱,在变与不变中付诸行动,并且不断地坚持与拼搏,这是陈协经营乐橙的理念。

  记者 蒋雯

“乐橙”:把旅行社搬进咖啡馆

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